1. Identificación y alcance
Julia Practice es una plataforma digital orientada
al bienestar emocional, el autoconocimiento y el desarrollo de habilidades para comprender
pensamientos y emociones. La aplicación ofrece conversaciones interactivas mediante
inteligencia artificial, herramientas de reflexión, ejercicios de bienestar y acceso a
profesionales de psicología.
Esta política describe qué información se recopila, cómo se utiliza, con quién se comparte,
cuánto tiempo se conserva y qué opciones tienen los usuarios para gestionar sus datos
personales.
Responsable: Julia Practice
Correo electrónico: info@juliaapp.com.co
Domicilio: Circunvalar 36A # 104-131, Floridablanca, Santander, Colombia.
2. Información que recopilamos
Según las funciones utilizadas, Julia Practice puede recopilar las siguientes categorías de información:
-
Información de la cuenta: datos proporcionados al registrarse, como
nombre, correo electrónico e identificadores asociados a la cuenta.
-
Conversaciones con inteligencia artificial: mensajes enviados por el
usuario, respuestas generadas y el contexto de conversación necesario para ofrecer las
funciones de la plataforma. Las conversaciones pueden almacenarse en una base de datos
para que el usuario pueda consultarlas posteriormente.
-
Información sobre bienestar emocional: pensamientos, sentimientos,
experiencias personales, preferencias y reflexiones que el usuario decida compartir
durante sus conversaciones o ejercicios.
-
Información relacionada con citas: datos necesarios para gestionar
solicitudes de citas con profesionales de psicología, incluida la información de
contacto y disponibilidad.
-
Información de suscripciones: datos sobre el plan contratado, el estado
de la suscripción y la información de transacciones necesaria para administrar el
servicio.
-
Información técnica: datos de funcionamiento, registros de errores,
identificadores técnicos e información de uso, cuando las herramientas implementadas en
la aplicación los recopilen.
La información sobre emociones y experiencias personales puede ser sensible por su
naturaleza. Los usuarios deben compartir únicamente la información que consideren
necesaria para utilizar las funciones de la plataforma.
3. Finalidades del uso de los datos
Julia Practice utiliza la información personal para:
- Crear, administrar y proteger las cuentas de los usuarios.
- Procesar mensajes y generar respuestas mediante inteligencia artificial.
- Conservar y mostrar conversaciones anteriores cuando la función esté disponible.
- Proporcionar recomendaciones y ejercicios de reflexión relacionados con el bienestar emocional.
- Permitir el funcionamiento de las herramientas de autoconocimiento.
- Gestionar solicitudes de citas con profesionales de psicología.
- Administrar suscripciones y atender solicitudes de soporte.
- Detectar errores, mantener la seguridad y mejorar el funcionamiento de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes válidas de los usuarios.
Los datos no deberán utilizarse para finalidades incompatibles con las informadas en esta
política sin la autorización o la base legal correspondiente.
4. Inteligencia artificial y procesamiento de conversaciones
Julia Practice utiliza tecnología de OpenAI para generar respuestas automáticas a los
mensajes enviados por los usuarios.
Cuando el usuario interactúa con el asistente, el contenido de sus mensajes y el contexto
necesario para generar una respuesta pueden transmitirse a OpenAI para su procesamiento. La
información también puede conservarse en los sistemas de Julia Practice para permitir la consulta
posterior de las conversaciones y prestar las funciones de la aplicación.
El tratamiento que realice OpenAI estará sujeto a las condiciones del servicio utilizado y a
las configuraciones aplicables. La información podrá procesarse en servidores ubicados fuera
del país de residencia del usuario.
Julia Practice debe revisar las condiciones del servicio de OpenAI que tenga contratado para
determinar los períodos de conservación, las opciones de eliminación y las condiciones de
uso de los datos. No se garantiza que la información esté excluida de cualquier uso
adicional del proveedor sin verificar previamente las condiciones aplicables.
Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores o no reflejar
completamente las circunstancias personales del usuario. Las herramientas se ofrecen como
apoyo para el bienestar emocional, la reflexión y el autoconocimiento.
5. Almacenamiento y conservación de conversaciones
Las conversaciones pueden almacenarse en una base de datos administrada por Julia Practice o por
los proveedores tecnológicos que esta utilice.
El almacenamiento permite mantener un historial de conversaciones y facilitar que los
usuarios consulten interacciones anteriores cuando esta función esté disponible.
El acceso a los datos debe limitarse a los fines autorizados y protegerse mediante medidas
de seguridad razonables.
La información se conservará durante el tiempo necesario para prestar las funciones
solicitadas, mantener la cuenta y cumplir las obligaciones legales aplicables. Cuando el
usuario solicite eliminar su cuenta o sus datos, Julia Practice tramitará la eliminación de la
información que corresponda, salvo aquella que deba conservarse por una obligación legal u
otra causa legítima.
Los datos almacenados por proveedores externos, incluidos los registros técnicos y las
copias de respaldo, pueden estar sujetos a períodos de eliminación diferentes según las
condiciones de cada servicio.
6. Compartición de información con terceros
Julia Practice no vende información personal de los usuarios.
La información puede compartirse con terceros cuando resulte necesario para prestar las
funciones de Julia Practice:
-
OpenAI: recibe los mensajes y el contexto necesario para procesarlos y
generar respuestas mediante inteligencia artificial.
-
Proveedores tecnológicos: pueden procesar o almacenar información para
prestar servicios de alojamiento, bases de datos, autenticación, seguridad, mantenimiento
y soporte.
-
Profesionales de psicología: cuando el usuario solicita una cita, se
podrá compartir la información necesaria para coordinarla.
-
Proveedores de pagos: pueden procesar los datos necesarios para
administrar las suscripciones y transacciones.
-
Autoridades competentes: la información podrá divulgarse cuando exista
una obligación legal o una solicitud válida conforme a la legislación aplicable.
Los proveedores deberán tratar los datos conforme a las condiciones contractuales y las
garantías de protección que correspondan.
Julia Practice no deberá compartir información personal para finalidades incompatibles con esta
política sin la autorización o la base legal necesaria.
7. Transferencias internacionales
Debido al uso de proveedores tecnológicos, la información puede procesarse o almacenarse en
países distintos del país de residencia del usuario.
Cuando se realicen transferencias internacionales, Julia Practice deberá aplicar las garantías,
autorizaciones y medidas exigidas por la normativa correspondiente.
8. Seguridad de la información
Julia Practice debe adoptar medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para
proteger los datos frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso
indebido.
Estas medidas deben ser adecuadas a la naturaleza de la información recopilada,
especialmente cuando se trate de conversaciones personales relacionadas con el bienestar
emocional.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. En caso de incidentes que afecten datos
personales, se adoptarán las medidas y notificaciones que correspondan conforme a la
legislación aplicable.
9. Derechos de los usuarios
De acuerdo con la legislación aplicable, los usuarios pueden solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Corrección o actualización de información inexacta.
- Eliminación de sus datos cuando corresponda.
- Información sobre el uso y tratamiento de sus datos.
- Retiro del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
- Atención de consultas y reclamaciones relacionadas con la privacidad.
Las solicitudes pueden enviarse a
info@juliaapp.com.co. Julia Practice podrá solicitar
una verificación razonable de identidad para proteger la información del usuario.
10. Eliminación de la cuenta y los datos
Los usuarios podrán solicitar la eliminación de su cuenta mediante la opción
correspondiente dentro de la aplicación, cuando esté disponible, o a través del correo
electrónico indicado en esta política.
La solicitud incluirá la eliminación de los datos asociados que ya no sean necesarios, de
acuerdo con la legislación aplicable y los períodos de conservación legítimos.
La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la cancelación de una suscripción
contratada a través de Apple u otro proveedor. Las suscripciones deberán cancelarse
mediante el canal donde fueron contratadas cuando corresponda.
11. Menores de edad
El acceso de menores a Julia Practice estará sujeto a las restricciones, autorizaciones y
medidas de protección exigidas por la legislación aplicable en cada territorio.
Julia Practice deberá adoptar las medidas correspondientes para proteger los datos de los menores
cuando la aplicación permita su uso.
12. Suscripciones y servicios externos
Algunas funciones pueden requerir una suscripción. La contratación, renovación, facturación
y cancelación estarán sujetas a las condiciones del proveedor mediante el cual se realice la
compra.
Los servicios externos utilizados por Julia Practice pueden tener sus propias políticas de
privacidad. Cuando corresponda, los usuarios podrán consultar esas políticas para conocer
las prácticas de dichos proveedores.
13. Usuarios internacionales y legislación aplicable
Julia Practice tratará la información de acuerdo con la normativa de protección de datos
aplicable, incluida la legislación colombiana y, cuando corresponda, las disposiciones
pertinentes de Estados Unidos y Canadá.
Los derechos y mecanismos de reclamación pueden variar según el país de residencia del
usuario y las circunstancias del tratamiento de sus datos.
14. Cambios en esta política
Julia Practice podrá actualizar esta política cuando cambien las funciones de Julia Practice, los
proveedores utilizados o los requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en esta página. Cuando los cambios lo requieran, se
informará a los usuarios y se solicitará su consentimiento cuando corresponda.
15. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con la privacidad y el
tratamiento de datos personales:
Julia Practice
Correo electrónico: info@juliaapp.com.co
Domicilio: Circunvalar 36A # 104-131, Floridablanca, Santander, Colombia.
